رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی جهیزیه لوکس بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد، با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود :

1- مشتری می تواند ظرف مدت 7 روز اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:

• کالای خریداری شده در وضعیت اولیه باشد و تغییری در فرم و شکل ظاهری آن اتفاق نیوفتد
• هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
• چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد
• امکان تعویض حوله جات با توجه به مسائل بهداشتی وجود ندارد
• امکان تعویض روتختی و پتو به دلایل بهداشتی (انتقال باکتری و حشرات ریز درون تشک و بالشها و روتختی در صورت تعویض انتقال آن به تختهای دیگر) امکان تعویض وجود ندارد (برای اطمینان قبل از خرید در صورت نیاز از تمامی قسمت های کالا برای شما عکس ارسال خواهد شد)

2-خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

3-جهیزیه لوکس موظف است پس از تحویل کالای مرجوع شده، وجه پرداختی مشتری را حداکثر تا 48 ساعت کاری عودت نماید

4-کالا های غیر قابل مرجوع در صفحه خرید همان کالا ها اعلام می شوند